اومنی‌چنل یک فرهنگ است

وقتی حتی نوشته روی دیوار هم صنفی شده!
مردها برای خودشون و خانم‌ها برای خودشون!
مثل شرکت‌های یک هلدینگ که هر کدام خودشون یک «تک شرکت» مستقل هستند و هرکدام همه واحدها رو برای خودشون دارند و در بزرگ‌شدن سرطانی با هم رقابت دارند! مثل کانال‌های فروش که هر کدام ساز خودشان را ناکوک می‌زنند و هماهنگ نیستند! مثل واحد‌های یک سازمان که بی‌ارتباط به هم و ناهماهنگ با ماموریت و چشم‌انداز آن شب را صبح می‌کنند!
اومنی‌چنل یک فرهنگ است ابتدا و بعد یک استراتژی هماهنگی و سازماندهی!